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革新狗狗日托：Hounds Town 如何借助 MyTime 从 31 家加盟店发展到 100 多家加盟店
一个统一的平台。连接所有地点、所有交易、所有客户——实现自动化，并可扩展。
预约演示快照
Hounds Town 是一家狗狗日托和寄宿连锁店，由前纽约警察局警犬训导员 Michael S. Gould 于 2001 年创立。在采用 MyTime 系统后，其门店数量从 31 家增加到 100 多家，增长了三倍——用一个适合加盟的平台取代了手动排班、纸质登记和分散的报告。
- 100+
- 已开设加盟店 今天全国范围内
- 3×
- 增长 31地点 合作关系开始时
- 1
- 统一平台替换 5个以上断开连接的系统
- 0%
- 需要折扣 重新吸引流失客户
- 25+
- 多年的犬类经验 品牌背后
- 50+
- 其他地点 发展 管道
品牌聚焦
Hounds Town并非普通的狗狗日托中心——它以犬类为本，建立在数十年的专业训犬经验之上。Hounds Town由前纽约市警察局警犬训导员、纳苏郡警察局警犬队指挥官迈克尔·S·古尔德于2001年创立，率先推出了互动式、无笼式的照护模式，如今这种模式正在重塑宠物护理行业。
设施的设计理念是根据狗狗的体型、性格和玩耍方式进行分组，优先考虑犬类心理而非装饰性的外观。这种模式极其简单且易于复制，既能降低加盟商的建设成本，又能营造出一种令人愉悦、自然的氛围，让狗狗（及其主人）乐此不疲。最初，这家位于长岛的1,200平方英尺的门店已发展成为遍布全国的100多家已开业门店，另有50多家正在筹建中。
而这一切的核心是什么？是对加盟商成功和大规模运营一致性的坚定承诺。
规模化混乱还是规模化一致性？
Hounds Town发展迅速，但其现有系统却无法适应全国连锁加盟模式。每家门店各自独立排班，宠物和主人的记录分散在不同的系统中，库存也需要人工追踪。随着品牌规模的扩大，这种运营模式在排班、客户数据、报告和库存控制等方面暴露出诸多关键缺陷。对于一个将一致性和安全性视为重中之重的加盟连锁企业而言，这些漏洞正不断扩大。
在采用 MyTime 之前，Hounds Town 曾面临以下问题：
- 调度效率低下。 每个地点都自行管理预订，导致出现瓶颈和不一致的情况——尤其是在登船旺季。
- 客户数据分散。 由于不同地点无法访问宠物和主人的记录，因此难以提供个性化护理和一致的服务。
- 有限的报告。 现有工具无法提供领导层制定全网战略决策所需的细致洞察。
- 库存差异。 人工库存管理容易出错，而且在多地点的情况下无法进行有效管理。
- 一个无法扩展的平台。 快速扩张暴露了传统基础设施的局限性，这些基础设施根本就不是为特许经营业务增长而设计的。
转折点：真正的合作伙伴，而不仅仅是一个平台
主流预订和POS平台长期以来都忽略了狗狗日托行业，而且这些平台都没有针对加盟模式进行优化。Hounds Town需要的不仅仅是软件，他们更需要一个合作伙伴，能够根据他们实际的业务运营方式量身定制解决方案。
选择MyTime对我们来说是一个至关重要的决定，主要原因在于他们愿意与我们合作，并根据狗狗日托行业的独特需求定制平台。当时，现有产品在很大程度上无法满足这一行业的需求，也无法支持加盟模式。MyTime能够提供一套可直接加盟的解决方案，并且承诺与我们携手合作，共同成长，打造一套专为我们业务量身定制的解决方案，这正是我们最终选择他们的原因。他们愿意成为我们真正的合作伙伴。
这一合作关系成为之后一切的基础——一个可以与品牌共同成长的统一平台，同时保留了 Hounds Town 闻名遐迩的以狗狗为先的简单运营模式。
前后对比：大规模运营重塑
以下是 Hounds Town 在每个关键工作流程中的运营转型情况。
| 工作流程 | 在我的时代之前 | 我的时光之后 |
|---|---|---|
| 预约与评估 | 在线填写表格，然后人工电话预约——旺季期间员工工作量过大 | 自助式在线预订小工具，内置安全规则，适用于符合条件的宠物 |
| 客户及宠物记录 | 位置数据彼此独立；无法查看宠物或主人的全局信息 | 全球集中式客户账户——记录会跟随狗狗到任何地点 |
| POS和库存 | 人工盘点和分期付款——容易出错和造成损耗 | 集成POS系统，可对所有加盟店进行实时库存跟踪 |
| 报告仪表板 | 从各个地点提取 Excel 表格，进行月度对比 | 具有位置筛选器和实时财务摘要的统一仪表盘 |
| 客户重新互动 | 没有系统可以找出一段时间未访问的客户。 | 流失客户报告促使客户再次访问—— 无需折扣 |
| 特许经营监管 | 不同地点的系统和标准不一致 | 集中控制，具备本地化适应性和加盟商层面的仪表盘 |
更智能系统对业务的影响
自加入 MyTime 以来，Hounds Town 已经……
特许经营规模扩大了三倍
- 成长于 31地点 在合作启动仪式上 100多家已开业加盟店 ！
- 每个新地点从一开始就接入同一个统一系统——无需定制设置。
取消了手动预订队列
- 宠物主人可在线自助评估和预订——全天候 24/7。
- 资格规则确保只有符合条件的宠物才能预订，从而保障安全标准。
- 员工无需再浪费时间打电话沟通，可以将这些时间用于院内护理。
统一的仪表盘，更快的决策
- 实时财务摘要和运营指标 一个地方.
- 按地点筛选以比较绩效——无需再进行月末 Excel 对账。
- 领导者能够发现趋势、预测需求并动态调整战略。
重新吸引流失客户——无需折扣
- 失联客户报告会列出一段时间内未曾光顾的犬只。
- 有针对性、以价值为导向的推广活动能够提高回头率—— 无需优惠码.
POS系统和库存管理系统终于连接起来了
- 集成式POS系统简化了交易和财务报告流程。
- 实时追踪所有地点的库存情况。
- 整体销售和库存视图简化了多地点管理。
赋能加盟商
- 可定制的本地化仪表盘有助于明确责任。
- 加盟商会明确需要重点支持的领域，并复制行之有效的方法。
- 集中控制——同时具备每个市场所需的本地化灵活性。
狗狗可以做回狗狗的地方
深入了解品牌——空间、团队以及客户信赖的朴实理念。
促进特许经营增长
MyTime 产品推动了 Hounds Town 的规模和稳定性。
在线预订小部件和日程安排器
宠物主人真正喜欢的自助预约服务。资格规则确保只有符合条件的宠物才能预约评估，既保障了Hounds Town的安全标准，又免去了工作人员反复打电话的麻烦。
MyTime在线预约工具的引入彻底改变了我们管理客户预约的方式，尤其是在宠物初次评估方面。它将责任转移到了宠物主人身上，使整个流程对宠物主人和我们的工作人员来说都几乎毫无阻碍。
集成POS和库存管理系统
各门店快速可靠的交易直接导入库存和财务报告。实时掌握现金流、零售动态和库存水平——无需人工核对。
全球客户及宠物记录
整个网络平台都可访问所有宠物和主人的个人资料，包括疫苗接种记录、性格描述、喜欢的玩耍群体以及到访历史。客户可以前往任何一家 Hounds Town 门店，享受同样的个性化服务。
Hounds Town 的客户群体流动性很强，经常带着宠物出行。MyTime 的全球客户账户确保了服务的连续性和一致性，无论客户身处何地。
增强型报告和仪表盘
实时财务概览和运营指标一目了然，可按地点筛选，方便即时比较。加盟商可自定义的仪表盘让业主能够从微观和宏观层面追踪关键绩效指标 (KPI)。
这个仪表盘真的非常实用。现在所有数据都集中在一个地方，而且还能按地点筛选。我们再也不用从各个地点提取数据，然后整理到 Excel 表格里来逐月比较了。
客户互动及流失客户报告
找出那些许久未光顾的狗狗，并向它们推送有针对性、以价值为导向的信息，而不是折扣码。Hounds Town 既能提高狗狗的回头率，又能保障利润。
生成流失客户报告的功能对我们来说意义非凡。这些报告帮助我们识别出一段时间未光顾的客户，从而可以进行有针对性的沟通，重新吸引他们，并提醒他们定期带宠物进行社交活动的好处。
多地点及加盟商管理
集中控制，本地灵活。在整个网络中推送价格、服务或营销活动——同时，每位加盟商都能获得所需的运营数据，从而像经营一家真正的企业一样管理好自己的门店。
MyTime 将预订、POS 系统、库存管理、员工和资源调度以及客户数据整合到一个统一的平台中。这种整合对于 Hounds Town 的规模扩张来说意义非凡。
不仅仅是一个平台
对于 Hounds Town 而言，与 MyTime 的合作关系远不止于软件层面——它是一种基于协作、定制化以及对当时服务不足的行业的共同承诺的伙伴关系。当其他供应商不愿做出调整时，MyTime 却率先调整了其平台，使其适应狗狗日托和加盟模式的实际情况。正是这种与 Hounds Town 携手共进的意愿，使得双方的合作关系能够随着品牌的发展而不断壮大。
他们愿意成为真正的合作伙伴。MyTime能够提供一套可直接加盟的解决方案，并且承诺与我们携手合作，共同适应和发展，为我们量身定制解决方案，这正是我们选择与他们合作的原因。
常見問題解答
Hounds Town 旗下有多少家分店？
Hounds Town与 MyTime 合作之初仅有31 家门店，如今已发展成为在美国拥有100 多家已开业加盟店的连锁品牌，另有 50 多家正在筹建中。
猎犬镇的创始人是谁？
Hounds Town由迈克尔·S·古尔德于2001年创立，他曾是纽约市警察局的警犬训导员，也是纳苏县警察局警犬队的指挥官。该公司总部位于纽约长岛。
Hounds Town 使用的是哪些 MyTime 产品？
在线预订小部件和日程安排器、集成销售点 (POS)、库存管理、具有全球客户帐户的集中式客户管理、增强的报告和仪表板平台、员工和资源调度、流失客户互动报告以及面向加盟商的可定制仪表板。
MyTime是如何帮助Hounds Town重新吸引流失客户的？
MyTime 的流失客户互动报告会显示哪些狗狗最近没有光顾过。Hounds Town 采用有针对性的、基于价值的沟通方式来促进狗狗的再次光顾——而无需提供折扣或经济奖励。
MyTime 如何大规模地保障加盟店运营的一致性？
MyTime 将预订、POS、库存、客户记录和报告整合到一个平台上，兼具全局控制和本地化灵活性。可定制的仪表盘使加盟商能够跟踪关键绩效指标 (KPI) 并比较不同门店的情况，从而支持服务质量的一致性，并在品牌开设新店时实现快速扩展。
在 MyTime 之前，Hounds Town 是否提供在线预订服务？
在MyTime出现之前，宠物主人需要在线填写表格，然后等待工作人员通过电话手动安排预约。MyTime的在线预约工具让宠物主人可以直接预约，省去了电话排队的环节，使宠物评估过程几乎无缝衔接——尤其是在寄养旺季。
从低效到卓越运营
Hounds Town 从各自独立的门店运营转型为统一的、可加盟的平台，其发展历程堪称规模化发展的典范。MyTime 将日程安排、客户管理、POS 系统、库存管理和报表功能整合于一体，不仅优化了后台运营，更提升了网络中每只狗狗、主人和加盟商的体验。最终，Hounds Town 的业务规模扩大了三倍，决策更加明智，并构建了一个能够持续发展、迈向品牌下一个里程碑的模式。
我们从未打算打造复杂的东西。我们的目标始终是打造一款对狗狗来说简单好用的产品。
